Geen gedoe bij de automaat dankzij Tikkie

“Niet kunnen betalen bij een vending machine is het meest frustrerende wat er is. Als je denkt ‘ik wil iets kopen’, dan moet het werken. En Tikkie werkt altijd.” Lisa Seijger (Business Development & IT Automation) en Niels van Noort (IT Integration & Data Specialist) van Vendingland vertellen hoe Tikkie hen helpt gebruikers zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Vendingland verkoopt, verhuurt en exploiteert vending machines in de Benelux en Duitsland. “We hebben op dit moment een uitgebreid machinepark in eigen beheer” vertelt Seijger over het familiebedrijf dat ‘zo efficiënt en innovatief mogelijk zijn’ als belangrijke pijler ziet. “Daar willen we echt koploper in de markt in zijn.”

Een makkelijk alternatief om te betalen

“We zijn daarom altijd bezig met nieuwe manieren om onze gebruikers meer tevreden te stellen of te helpen. Dus toen we nieuwe machines kregen, waaraan we andere betaalmogelijkheden konden toevoegen, zijn we gaan kijken of we onze klanten ook konden laten betalen met Tikkie,” vult Van Noort aan.

Er was naast innoveren nog een belangrijke reden om met Tikkie samen te werken: “Wij zijn jaren geleden al van cash afgestapt. Want cash brengt veel uitdagingen met zich mee. Niet alleen bij de machine, maar ook operationeel. Dat geld moet ergens naartoe. Dat heb je fysiek in de hand. Daarom hebben wij alleen een betaalterminal, waar je met pin kunt betalen. Maar, als die betaalterminal dan niet werkt, dan ben je meteen af. Dan is het koopmoment voorbij en heb je een teleurgestelde klant. Tikkie lost dat probleem op. Er is een makkelijk alternatief om te betalen.”

Een begrip in Nederland

Inmiddels kun je op 240 machines van Vendingland ook via Tikkie betalen. De automaten staan voornamelijk in sportscholen. “Mensen hebben daar lang niet altijd een betaalpas mee, maar wel altijd een telefoon. En ook mensen die verplicht hun pincode moeten invoeren, wat niet altijd kan op onze terminals, kunnen via Tikkie betalen. Toch fijn als je voor of na het sporten nog wat te drinken wil kopen”, legt Seijger uit.

Gebruikers reageren goed op de extra betaalmogelijkheid, merkt Seijger: “Mensen zijn positief verrast als ze het zien. Ze vinden het al leuk als ze de optie zien staan. Tikkie is zo een sterk merk en echt een begrip in Nederland, dat is ook positief voor ons.”

Groei in afzet dankzij Tikkie

Dat is zeker niet het enige, want ook de afzet op de automaten groeit. Van Noort: “We waren natuurlijk heel benieuwd wat het zou doen. Dus we hebben de transacties continu gemonitord. En het mooie is: we zien dat Tikkie een aanvulling is op wat we voorheen hadden. We hebben extra klanten gekregen. Van jong tot oud. En inmiddels is 8 tot 10 procent van alle transacties op een machine via Tikkie.”

Tikkie is voor Vendingland een toevoeging en een vangnet. “Door een storing lag onze betaalterminal plat. Toen zagen we een enorme piek in Tikkie-betalingen. Dat zijn meestal hele korte storingen, gelukkig. Maar het is toch wel fijn, als je er even een kwartiertje uitligt, dat je toch een als back-up hebt. Voor ons en voor de klanten. En daar gaat het om.”

Tikkie voor jouw bedrijf

Wil je ook een betaalprobleem oplossen voor jouw klanten? Stuur ons een mail met je vraag en we onderzoeken samen wat er mogelijk is.