Het eerste rondje weggeven via Tikkie

Moderne en bekende betaalmethode

Betalen met festivalmuntjes, polsbandje, consumptiebonnen … steeds meer evenementenlocaties stappen over op cashless betalen. Los daarvan heeft de coronapandemie het proces van contactloos betalen ook nog eens versneld. Om het definitief verdwijnen van tokens en valuta voor te zijn, is Team Loyalty op zoek gegaan naar een moderne vorm van betalen. Maar dan wel een oplossing die breed gedragen wordt. Zo kwam het B2B-bedrijf al snel uit op Tikkie.

Beloning voor loyale klanten

Team Loyalty helpt bedrijven met klantonderzoek en eventmanagement. Marketing manager René van Egmond: ‘Ons B2B-loyaliteitsprogramma start met een interesseonderzoek, waarna klanten van bedrijven op maat voor evenementen worden uitgenodigd. Denk hierbij aan voetbalwedstrijden, concerten, golfevents of diner-arrangementen. We communiceren gedurende dit traject namens het bedrijf waar we voor werken.’

Geld sturen met Tikkie

Als je mensen aanbiedt om naar een evenement te gaan, dan hoort een eerste rondje daar natuurlijk bij. Maar hoe regel je dat als je op een locatie bijvoorbeeld muntjes nodig hebt? Of als je op een locatie alleen nog maar contactloos kan betalen? René: ‘We zijn op zoek gegaan naar een eenvoudige, bekende en veilige oplossing voor mobiel betalen. Want iets als festivalmuntjes is sowieso onhandig, je hebt er altijd net te weinig of je houdt er juist over. Eigenlijk kwamen we al snel uit bij Tikkie, omdat je met Tikkie Terug eenvoudig een bedrag naar klanten kan sturen. Ze ontvangen het bedrag via de Tikkie app op hun betaalrekening, zonder dat wij die betaalgegevens nodig hebben. Dus: geld claimen, drankje bestellen en proosten maar!’

Ingeburgerd begrip

In de Tikkie API wordt een zogeheten token-url voor een Tikkie Terug gemaakt. Kort gezegd is dit een persoonlijke link die lijkt op een ‘gewoon Tikkie’, alleen gebeurt nu precies het tegenovergestelde. Team Loyalty stuurt deze token in een e-mail 1 dag voor het evenement naar klanten. En als extra service krijgen klanten de url ook nog via sms 1 uur voordat het evenement begint. Klanten openen de token, gaan naar de Tikkie app en kunnen daar het geld op hun betaalrekening laten zetten. ‘Bij het uitleveren van de kaarten zit een folder. Daarin vertellen we hoe het werkt en dat klanten de Tikkie app nodig hebben. Maar ja, Tikkie is zo’n ingeburgerd begrip … jullie zijn er zelfs in geslaagd om van ‘Tikkie sturen’ een werkwoord te maken! En de meeste mensen met een smartphone hebben de app al’, aldus René.

Leren via een pilot

Team Loyalty heeft ervoor gekozen om eerst een pilot van een jaar te doen. Zo kan het bedrijf bijvoorbeeld leren hoeveel tokens er geclaimd worden. René kan zeker al wat eerste ervaringen delen. ‘We zien dat het overgrote deel van de doelgroep het bedrag claimt. Natuurlijk streven we ernaar om zo dicht mogelijk bij een 100% claimratio te komen. Maar soms blijken klanten niet te willen claimen, omdat ze het aangeboden evenement al waardering genoeg vinden. We willen nog meer leren over dit soort beweegredenen, zodat we onze informatie hierop kunnen aanscherpen. En we willen nog schaven aan het proces om een zo gunstig mogelijke workflow te creëren. Maar tot nu toe verloopt alles conform verwachting, vooralsnog zijn we heel tevreden.’

Integratie met Tikkie API

Omdat de inzet van Tikkie tot nu toe goed lijkt te werken, heeft René zeker al ideeën voor na de pilotfase. ‘Uiteindelijk willen we de Tikkie API integreren in onze eigen systemen. We hoeven de tokens dan niet meer apart in te kopen bij Tikkie. Bedrijven hebben een loyaliteitsbudget, waarvan een bepaald gedeelte naar gratis consumpties voor de klanten gaat. Ze kunnen dan zelf de waarde bepalen. Daarnaast kunnen we door een integratie ook onze eigen rapportages draaien, waarin we bijvoorbeeld zien wat wel en niet geclaimd is. We krijgen dat nu nog maandelijks van Tikkie geleverd.’

Benieuwd naar meer toepassing van Tikkie's Cashback API? Lees de verhalen van Feeback en Instapark.