Verkopen via WhatsApp, betalen met Tikkie

Producten verkopen via gesprekken in WhatsApp en je klanten direct laten afrekenen met Tikkie. Dat kan nu via de nieuwe e-commerce propositie van WhatsApp Business waarbij Conversation24 en Tikkie samen een totaaloplossing bieden.

Benieuwd hoe het werkt? Check de video

In WhatsApp betalen met Tikkie

Sinds kort kunnen bedrijven, zoals retailers en restaurants, via WhatsApp Business hun producten aanbieden in de chat. Zo kun je via WhatsApp op een persoonlijke manier in contact komen met je klanten en jouw producten tonen of vragen beantwoorden, terwijl klanten online shoppen. Met het nieuwe conversational commerce-platform kunnen klanten niet alleen bestellen maar ook in WhatsApp direct betalen met Tikkie. Zo hoeven klanten niet terug naar de webshop en kunnen ze de hele aankoop afronden binnen WhatsApp.

Hoe werkt het precies?

Jouw klant stuurt een berichtje via WhatsApp dat hij op zoek is naar bijvoorbeeld een schoen. Jij stuurt de klant daarna in de chat de productcatalogus toe of als je bijvoorbeeld een restaurant hebt de menukaart. Jouw klant kiest het product of gerecht dat hij wil kopen of bestellen en voegt het toe aan zijn winkelmandje. Nadat de klant op verzenden heeft geklikt, ontvangt hij direct een Tikkie. Als er betaald is, krijg jij gelijk een bericht dat de order is geplaatst en kun je aan de slag. Dit gebeurt allemaal binnen één kanaal: WhatsApp.

Van den Assem: eerste pilotklant

Schoenenwinkel Van den Assem met 10 vestigingen in Nederland maakt als eerste retailer gebruik van het Commerce-platform. ‘Wij willen onze klanten zo goed en vakkundig mogelijk adviseren en tegelijkertijd zoveel mogelijk gemak bieden,’ vertelt managing director Theo Sengers. Toen hij hoorde van deze nieuwe betaalfunctionaliteit binnen WhatsApp Business was hij direct enthousiast. ‘Voorheen hielp onze klantenservice de klanten via een chat-functie. Als klanten vervolgens wilden betalen, moesten ze naar de webshop gaan. Met de nieuwe bestel- en betaalfunctionaliteit kunnen ze zelf in WhatsApp met Tikkie betalen. Daarmee bieden wij veel gemak. We verwachten dat dit zal leiden tot een hogere conversie, maar ook dat het aantal retouren zal afnemen.'

Verzevenvoudigen

Ceo Nick Blom van Conversation24 vult aan: ‘Doordat de hele aankoop, van conversatie tot betaling, binnen één kanaal gebeurt, zal de klant meer gemak ervaren en zal de conversie stijgen. Ook helpt dit bij het opbouwen van klantloyaliteit en draagt het bij aan een betere en makkelijkere communicatie tussen de klant en het merk. Zo kan ik nog wel even doorgaan. Wat te denken van de vele upselling en cross-selling mogelijkheden of omnichannel-ervaringen die dit mogelijk maakt.'

Volgens Blom staat deze markt nog pas aan het begin. ‘98% van de smartphone-gebruikers heeft WhatsApp als primair contactkanaal. Schattingen geven aan dat de uitgaven in conversational commerce zullen verzevenvoudigen tot 290 miljard in 2025. Ik kan niet enthousiaster zijn over de toekomst.’