Vraag & antwoord
Overzicht van vragen
Ik heb het geld niet ontvangen, wat nu?
Check je rekeningnummer in de Tikkie app. Klopt het nummer? Laat de betaler kijken of de betaling echt gelukt is. Normaal krijg je het geld binnen een paar seconden. Alleen soms gaat er in het betalingsverkeer iets mis. Daarom checken we alle betalingen na 1 werkdag. De betalingen die zijn blijven hangen, doen we dan alsnog. Heb je het geld na 2 werkdagen nog niet? Stuur ons een appje via 06 - 13 76 85 28. We kijken graag even met je mee! 👀
Het lukt me niet om de kassabon van de cashback-actie te scannen, wat nu?
Het gebeurt soms dat de scanner de kassabon niet goed of niet volledig kan lezen. Probeer deze oplossingen. Vaak lukt het scannen van de kassabon dan wel.
Wat zijn de limieten van Tikkie?
We zetten onze limieten even voor je op een rij:
Maximale bedrag per betaalverzoek is € 950.
Per betaalverzoek kun je maximaal € 2.500 ontvangen.
Elk verzoek kan maximaal 30 keer betaald worden.
Elke 24 uur kun je maximaal € 2.500 ontvangen via Tikkie.
Wil je Tikkie inzetten voor een donatiecampagne?
Dit kan met Tikkie zakelijk. Je hebt dan meer mogelijkheden, bijvoorbeeld met de QR-code of een campagne via social media.
Wat kan ik doen als het geld op mijn oude rekeningnummer is geboekt?
Kan gebeuren! Wanneer de betaling is gedaan, kunnen wij dat niet meer veranderen of tegenhouden. Op het moment dat wij geld vanaf een tussenrekening overmaken naar een geblokkeerde of opgeheven rekening, dan komt het geld naar ons retour. Omdat we het niet naar jouw rekening kunnen overmaken, storten we het bedrag terug naar de betaler. Dit staat uiterlijk binnen 10 werkdagen op de rekening van de betaler.
Is de rekening van de ontvanger (nog) wel actief, dan wordt het bedrag hierop gestort. Je kunt alleen als je rekeninghouder bent het bedrag naar een andere rekening overboeken. Vraag bij jouw bank na of de rekening op jouw naam staat. Vergeet niet om het nieuwe rekeningnummer snel te registreren en het oude te verwijderen!
Ik heb geen verificatie-sms ontvangen. En nu?
Het gebeurt soms dat de sms niet binnenkomt 😢. Check wat je kunt doen om het probleem op te lossen.
Ik vermoed dat ik het slachtoffer ben geworden van fraude. Wat kan ik doen?
Je kunt fraude bij ons melden via https://www.tikkie.me/fraude. Dan starten wij een intern onderzoek naar de Tikkie-gebruiker en kunnen we maatregelen treffen. Helaas is net als bij een normale overboeking niet mogelijk om je geld terug te boeken of een betaling te annuleren 😟.
Hoe zie ik of de link van een Tikkie betaalverzoek veilig is?
Een Tikkie begint altijd met https://tikkie.me/pay.
Begint jouw link anders? Tik er dan niet op en meld deze nep-link direct aan ons via valse-email@nl.abnamro.com.
Is het betaalverzoek echt, maar vertrouw je het toch niet? Betaal dan ook niet, maar laat het ons weten via https://www.tikkie.me/fraude.
Heb je op de link geklikt? Fraudeurs installeren mogelijk gevaarlijke software op jouw telefoon en proberen je zo in de toekomst alsnog op te lichten. Neem daarom contact op met de fabrikant van jouw telefoon. Zij kunnen jou adviseren welke maatregelen je moet nemen om er zeker van te zijn dat je jouw telefoon veilig kan gebruiken. Neem ook contact op met jouw bank. Zij kunnen nagaan of er geen gekke dingen zijn gebeurd met jouw rekening.
Kan iemand een Tikkie betalen met een buitenlandse bankrekening?
Iedereen met een Nederlandse bankrekening kan een Tikkie betalen. Betalen vanaf een bankrekening uit een ander land is niet mogelijk. Je vrienden betalen via hun eigen bank en iDEAL. Ze hoeven dus zelf niet Tikkie op hun telefoon te hebben.
Ziet de ander mijn naam en/of rekeningnummer als ik een Tikkie stuur?
De betaler betaalt eerst aan ABN AMRO. Daarna betaalt ABN AMRO aan jou. Daarom staat er een ABN AMRO rekeningnummer als tegenrekeningnummer in de transactie. In de omschrijving van de iDEAL-betaling op de bankrekening zien jullie beiden de naam, het werkelijke rekeningnummer van de ander en het onderwerp van het betaalverzoekje terug.
Hoe deel ik een Tikkie via een ander platform dan WhatsApp?
Open de Tikkie app, vul het bedrag in en waar het voor is. Klik daarna op het blauwe Delen-icoontje rechts onderin het scherm en deel de Tikkie zoals jij wilt. Bijvoorbeeld via Messenger, e-mail of een ander platform.
Hoe verwijder ik mijn Tikkie account?
Je kunt de Tikkie app verwijderen, zoals elke andere app op je telefoon. Wil je ook je gegevens verwijderen bij Tikkie? Geef het door via deze link. Ben je geen klant van ABN AMRO? Dan nemen ze contact met je op om je identiteit te checken.
Ik krijg een foutmelding als ik een Tikkie wil betalen, wat nu?
Zie je de foutmelding binnen jouw bankomgeving (geen paarse achtergrond)? Neem dan contact op met jouw bank. Zie je de foutmelding binnen de Tikkie-omgeving (paarse achtergrond)? App dan met ons.
Wat kan ik doen als ik de melding krijg dat ik geen Tikkies meer kan sturen?
Om de Tikkie app te kunnen gebruiken, is het nodig dat je je IBAN bevestigt. Als de combinatie van naam en IBAN gecheckt zijn, weet je zeker dat de betaling bij de juiste persoon terechtkomt. Je herkent een geverifieerd account aan het groene vinkje bij de naam. Zo houden we Tikkie veilig.
Je kunt je IBAN bevestigen via Mijn betaalrekeningen in het menu van de Tikkie app (icoontje met 3 horizontale streepjes). Nadat je gegevens zijn gecheckt, kan je Tikkie weer gebruiken zoals je gewend bent.
