Problemen sms-verificatie oplossen

Stap 1 (voor alle toestellen)

Controleer of je belverbinding goed is. Als je bijvoorbeeld nu wifi gebruikt om te internetten zegt dat niks over de kwaliteit van je belverbinding. De sms gaat via de belverbinding.

1. Ben je in het buitenland? Dan werkt de sms-verficatie niet (goed). In Nederland hoort het gewoon te werken.

2. Controleer of je sms-inbox vol is. Er komen dan geen sms'jes meer binnen.

3. Zet je toestel op de vliegtuigmodus (airplane mode). Doe dit minimaal een volle 15 minuten (niet korter!) om het telefoonnetwerk te resetten.

4. Schakel je toestel uit en verwijder de batterij en SIM-kaart. Plaats beide na 5 minuten weer terug en schakel het toestel in. Controleer of je toestel verbonden is met het juiste netwerk en een goed signaal ontvangt. Is dit niet zo, kies dan ‘Handmatige Operator Detectie’ in Instellingen (in plaats van ‘Automatische Operator Detectie’). Controleer of je toestel verbonden is met het juiste netwerk en probeer het nog een keer. Je kan ook proberen om de vliegtuigmodus (airplane mode) 5 tot 10 minuten in te schakelen om het telefoonnetwerk te resetten.

Is het probleem nog niet opgelost? Ga dan verder met Stap 2. Kies afhankelijk van je toestel voor de uitleg voor iPhone of voor Android toestellen.

Stap 2 (voor Android)

Check de spamfilter. Selecteer 'Menu' of het '3 puntjes icoon' rechtsboven in het scherm > Settings > Spam Filter. Als deze functie aanstaat is de spamfilter actief. Schakel deze uit en probeer het opnieuw. Het kan zijn dat de spamfilter de sms'jes tegenhoudt.

1. Check of 'Get Notifications' aanstaat. Ga naar Phone Settings > Apps. Selecteer de app waar je berichten van wilt ontvangen en stel vast of 'Get Notifications' aanstaat.

2. Check de 'Developer Options'-functie. Ga naar Phone Settings en controleer of de functie 'Developer Options' is geactiveerd. Zo ja, deactiveer deze functie.

3. Check de 'Locked'-functie. Als je geen berichten ontvangt omdat de telefoon locked is, ga je naar Phone Settings > Device > Sounds & Notifications > While Locked > Set to: Show all content.

4. Controleer of er geen app van een derde partij geïnstalleerd is op je telefoon. Deze kan de berichten mogelijk tegenhouden.

5. Check of je SIM-kaart nog goed werkt. Dit kan alleen als je nog een tweede toestel hebt. Plaats de SIM-kaart in dit toestel en registreer je opnieuw. Zo kan je zien of daar wel de sms binnenkomt. Check van tevoren of je telefoon verbonden is met het juiste netwerk en een goed signaal ontvangt. Ontvang je een sms? Dan heeft het probleem te maken met het toestel. Mogelijk is je telefoon niet simlock-vrij of is er een ander technisch probleem. Ook geen sms ontvangen op het tweede toestel? Dan ligt het mogelijk aan de SIM-kaart. Het kan zijn dat deze beschadigd is waardoor de berichten niet binnenkomen. Je kan bij je telefoonprovider een nieuwe SIM-kaart aanvragen.

6. Reset je toestel. Let op: dit is geheel op eigen risico! Probeer dit alleen als allerlaatste redmiddel.

Is het probleem na het doorlopen van de stappen 1 en 2 niet opgelost? Dan raden we je aan om bij je telefoonprovider of -fabrikant na te gaan waarom de sms'jes niet binnenkomen.

Stap 2 (voor iPhone)

Controleer of 'Filter onbekende afzender' uitstaat. Ga naar Instellingen (Settings) > Berichten (Messages) > Onbekend en spam (Unknown & Spam) > Filter onbekende afzenders (Filter Unknown Senders). Als deze functie actief is, ontvang je geen melding van berichten die niet door je contactpersonen zijn verstuurd. De 'Unknown'-berichten komen in een 'Spam'/'Blocked'/'Deleted'/'Archived'/'Unknown' sms-inbox terecht.

1. Check of de ‘Niet storen’-functie uitstaat. Ga naar Instellingen > Niet storen. Als 'Manual' aanstaat, dan is de modus actief. Je ontvangt dan geen meldingen als de iPhone gelocked is.

2. Controleer of er geen app van een derde partij geïnstalleerd is op je telefoon. Deze kan de berichten mogelijk tegenhouden.

3. Check je telefoonprovider. Forceer het toestel om een verbinding te maken met een andere provider (bijvoorbeeld KPN in plaats van Vodafone). Zo reset je de verbinding.

4. Check of je SIM-kaart nog goed werkt. Dit kan alleen als je nog een tweede toestel hebt. Plaats de SIM-kaart in dit toestel en registreer je opnieuw. Zo kan je zien of daar wel de sms binnenkomt. Check van tevoren of je telefoon verbonden is met het juiste netwerk en een goed signaal ontvangt. Ontvang je een sms? Dan heeft het probleem te maken met het toestel. Mogelijk is je telefoon niet simlock-vrij of is er een ander technisch probleem. Ook geen sms ontvangen op het tweede toestel? Dan ligt het mogelijk aan de SIM-kaart. Het kan zijn dat deze beschadigd is waardoor de berichten niet binnenkomen. Je kan bij je telefoonprovider een nieuwe SIM-kaart aanvragen.

5. Reset je toestel. Let op: dit is geheel op eigen risico! Probeer dit alleen als allerlaatste redmiddel.

Is het probleem na het doorlopen van de stappen 1 en 2 niet opgelost? We raden je dan aan om bij je telefoonprovider of -fabrikant na te gaan waarom de sms'jes niet binnenkomen.