Hoe kunnen we helpen?

Algemeen

  • Wat is Tikkie?

    Met Tikkie kan je veilig en snel je vrienden een betaalverzoekje via WhatsApp sturen. Via een linkje kunnen je vrienden terugbetalen via iDEAL.

  • Kan iedereen Tikkie gebruiken?

    Iedereen met een Nederlandse betaalrekening én een Nederlands, Belgisch of Duits mobiel nummer kan Tikkie gebruiken. Het maakt niet uit bij welke bank je zit. Je vrienden betalen altijd eenvoudig via hun eigen bank en iDEAL. Dit moet wel een Nederlandse bank zijn. Je vrienden hoeven dus zelf niet Tikkie op hun telefoon te hebben.

  • Moeten mijn vrienden de Tikkie app ook downloaden?

    Nee, dit is niet nodig. Jij stuurt een betaalverzoek naar je vrienden. Die betalen vervolgens gewoon via hun eigen bank en iDEAL. We vinden het natuurlijk wel super als je vrienden de app downloaden.

  • Kan ik mezelf aanmelden op verschillende telefoons?

    Ja, je kunt je op meerdere telefoons registreren. Je kunt Tikkie ook gebruiken op tablet. Tikkie is alleen niet geoptimaliseerd voor tablet.

  • Ik heb geen verificatie-sms ontvangen. Hoe nu verder?

    Om Tikkie te registreren is een sms-verificatie nodig. Deze code kan je alleen vanuit de Tikkie app ontvangen. Het gebeurt soms dat de sms niet binnenkomt.

    Check wat je kan doen om het probleem op te lossen.

  • Wat zijn de limieten van Tikkie?

    Je betaalverzoek kan niet hoger zijn dan € 750 en je kunt per betaalverzoek maximaal 30 betalingen ontvangen. Per betaalverzoek kunnen vrienden je maximaal € 2.500 terugbetalen. Ook kun je per 24 uur in totaal maximaal € 2.500 ontvangen via Tikkie.

    Wil je Tikkie inzetten voor een donatiecampagne?

    Dit kan met Tikkie voor bedrijven. Je hebt dan meer mogelijkheden. Om je aan te melden, ga naar: doneren via Tikkie. Ook vind je hier meer informatie over hoe je de QR-code handig inzet en een campagne via social media opzet.

    Past Tikkie voor bedrijven niet bij jouw initiatief? Een alternatief is om een crowdfunding-pagina aan te maken via internet.

  • Hoe kan ik mijn gegevens (IBAN, naam, telefoonnummer) aanpassen?

    In het menu kun je via 'Mijn bankrekeningen' rekeningen toevoegen of verwijderen. Het is helaas nog niet mogelijk om je naam en telefoonnummer aan te passen. De tijdelijke oplossing: verwijder de app en download de app opnieuw.

Bekijk alle vragen in deze categorie

Betaalverzoeken

  • Kan ik een betaalverzoekje ook naar een groep sturen?

    Ja, dat kan! Wil je een verzoekje naar meer vrienden sturen, maar zitten die niet in 1 groep? Selecteer dan de juiste personen in WhatsApp en stuur zo in 1 keer je verzoekje naar de juiste vrienden.

  • Hoeveel geld kan ik terugvragen met Tikkie?

    Om fraude en zakelijk gebruik te voorkomen zijn er een aantal grenzen aan het gebruik van Tikkie. Zo mag je verzoekje niet hoger zijn dan € 750. Per verzoek kunnen je vrienden je maximaal € 2.500 terugbetalen. Ook kun je per 24 uur in totaal maximaal € 2.500 ontvangen via Tikkie.

  • Ziet de betaler mijn naam en/of rekeningnummer als ik een Tikkie verstuur?

    De betaler betaalt eerst aan ABN AMRO. Daarna betaalt ABN AMRO aan jou. Daarom staat er een ABN AMRO rekeningnummer als tegenrekeningnummer in de transactie. In de omschrijving van de iDEAL-betaling op de bankrekening zien jullie beiden de naam, het werkelijke rekeningnummer van de ander en het onderwerp van het betaalverzoekje terug.

  • Kan ik het betaalverzoekje intrekken?

    Ja, dat is mogelijk. In de app kun je een verzoekje verwijderen. De betaallink kan dan niet meer gebruikt worden.

  • Hoe kan ik terugboeken?

    Als je geld ontvangt of betaalt via Tikkie, gaat dat via de Tikkie-tussenrekening. Boek daar dus geen geld naar terug! Als je geld wilt terugboeken naar de betaler van je verzoekje, heb je zijn eigen rekeningnummer nodig. Of je kunt de betaler natuurlijk vragen om jou een Tikkie te sturen :-)

  • Hoe deel ik een Tikkie via een ander platform dan WhatsApp?

    Open de Tikkie app, vul het bedrag in en waar het voor is. Klik daarna op het blauwe Delen-icoontje rechts onderin het scherm en deel de Tikkie zoals jij wilt. Bijvoorbeeld via Messenger, e-mail of een ander platform.

  • Hoelang duurt het verwerken van een betaling?

    Biedt jouw bank Instant Payments aan, dan staat een betaling met Tikkie binnen 5 seconden op je rekening. Ook in het weekend en op feestdagen. Doet jouw bank nog niet mee? Dan staat het geld binnen 1 werkdag op je rekening. Check of jouw bank deelneemt aan Instant Payments.

Bekijk alle vragen in deze categorie

Betalen

  • Is de betaling gratis?

    Wij rekenen geen transactiekosten voor de betalingen via iDEAL.

  • Heb ik mijn paslezer nodig om te betalen?

    Bij de meeste banken kun je in je mobiel bankieren-app instellen of je tot een bepaald bedrag zonder paslezer wilt betalen. Soms is het nodig om de paslezer alleen bij de eerste betaling aan een vriend te gebruiken.

  • Hoe lang is de link in het betaalverzoek geldig?

    Je hebt 2 weken de tijd om je vrienden terug te betalen. Wel zo handig, als een betaalverzoekje net even niet uitkomt.

  • Waarom zie ik een onbekende rekening?

    In de omschrijving van de iDEAL-betaling zie je de naam van je vriend aan wie je wilt betalen en het onderwerp. Je betaalt eerst aan ABN AMRO (tussenrekening: NL13 ABNA 0506 4173 44). ABN AMRO betaalt daarna het bedrag aan jouw vriend.

  • Ik heb rechtstreeks geld overgemaakt naar de Tikkie-tussenrekening. Wat nu?

    Twee keer per week worden de bedragen die per ongeluk naar de Tikkie-tussenrekening NL13 ABNA 0506 4173 44 zijn overgemaakt, teruggestort naar de betaler. Je hoeft hiervoor niets te doen.

  • Kan ik een Tikkie betalen met een buitenlandse bankrekening?

    Iedereen met een Nederlandse bankrekening kan een Tikkie betalen. Betalen vanaf een bankrekening uit een ander land is alleen mogelijk als jouw bank iDEAL ondersteunt. De betaling gaat via jouw eigen bank en iDEAL. Je hoeft daarvoor zelf niet de Tikkie app op je telefoon te hebben.

  • Ik krijg een foutmelding als ik een Tikkie wil betalen, wat nu?

    Zie je de foutmelding binnen jouw bankomgeving (geen paarse achtergrond)? Neem dan contact op met jouw bank. Zie je de foutmelding binnen de Tikkie-omgeving (paarse achtergrond)? App dan met ons.

Bekijk alle vragen in deze categorie

Cashbacks

  • Hoe werkt een cashback via Tikkie?

    Scan via de Tikkie app of direct met de camera van je telefoon de QR-code van de actie. Via de QR-code kom je bij de actie en kun je de cashback-aanvraag starten. Je ontvangt na de aanvraag direct een bevestiging van de cashback via Tikkie.

  • Het lukt me niet om de kassabon van de cashback-actie te scannen, wat nu?

    Het gebeurt soms dat de scanner de kassabon niet goed of niet volledig kan lezen. Probeer deze tips om het probleem op te lossen. Vaak lukt het scannen van de kassabon dan wel.

  • Wanneer krijg ik mijn cashback uitbetaald?

    Het merk (de actiehouder) waar je de cashback voor indient, bepaalt onder welke voorwaarden wordt uitbetaald. Tikkie is hier geen partij bij. Met deze voorwaarden ga je akkoord als je aan een cashback-actie via Tikkie meedoet. Tikkie controleert of je al eerder een aanvraag hebt ingediend voor de actie.

  • Op welk IBAN krijg ik mijn geld terug?

    Als je verzoek tot de cashback correct is, staat het geld binnen 5 seconden op je rekening. In enkele uitzonderlijke gevallen kan dit 1 werkdag duren. Tikkie gebruikt hiervoor het IBAN dat je hebt opgegeven bij je registratie voor de Tikkie app. Wil je het geld op een ander IBAN ontvangen? Pas dan eerst je ‘favoriete’ IBAN aan in het menu van de app via Mijn betaalrekeningen.

  • Ik krijg een melding dat ik te vaak heb meegedaan. Wat betekent dat?

    Je mag met maximaal 1 verpakking naar keuze meedoen met de actie per account per IBAN. Voor informatie over alle actievoorwaarden verwijzen we je door naar de actievoorwaarden van de actiehouder (het merk waar je de cashback voor indient).

  • Ik heb een verkeerd rekeningnummer in Tikkie ingevuld. Wat kan ik doen?

    Je kan je rekeningnummer aanpassen in de Tikkie app via Mijn betaalrekeningen. Het is voor het gebruik van Tikkie, en dus ook van een cashback via Tikkie, belangrijk dat je hier je juiste rekeningnummer gebruikt.

  • Wat gebeurt er met de data van cashback-acties?

    We delen geen persoonsgegevens met de actiehouder en/of andere partijen. Zie voor meer informatie de privacyverklaring.

Bekijk alle vragen in deze categorie

Groepie

  • Wat is Groepie?

    Met Groepie kun je een groep aanmaken met andere Tikkie-gebruikers om gezamenlijk jullie uitgaven bij te houden en te verrekenen via een Tikkie. Handig voor bijvoorbeeld een weekendje weg of gedeelde huishoudkosten.

  • Hoe werkt het?

    Kies bij het aanmaken van een Tikkie voor Groepie. Nodig daarna je vrienden uit waarmee je uitgaven wilt bijhouden. Uitnodigen doe je eenvoudig via WhatsApp, maar het kan ook bijvoorbeeld via e-mail.

    Heb je een vriend die vergeet mee te doen aan Groepie? Je kunt je vrienden ook handmatig toevoegen. Handig, dan kan de rest van de groep alle uitgaven alvast toevoegen en verdelen.

    Wil je gaan verrekenen? Binnen Groepie maken we automatisch de tussenstand op. Tik op de tussenstand-knop en stuur meteen een Tikkie door op een naam te tikken. Je kunt er ook voor kiezen om met maar 1 persoon te verrekenen, bijvoorbeeld omdat je veel geld van deze vriend terugkrijgt. Nadat jullie hebben verrekend wordt de tussenstand bijgewerkt en blijft jouw Groepie gewoon doorgaan.

  • Hoe maak ik een Groepie aan?

    • Open de Tikkie app

    • Tik op ‘+’ en kies bovenin voor Groepie

    • Vul een leuke omschrijving in voor jouw Groepie

    • Tik op ‘Volgende’ om het Groepie aan te maken

  • Hoe nodig ik vrienden uit voor mijn Groepie?

    Je kunt op 2 manieren vrienden uitnodigen. Swipe in het Tikkie overzicht het Groepie naar links en tik op het deel-icoon om vrienden uit te nodigen. Of open jouw Groepie en tik rechts bovenin op het poppetje. Zo zie je wie er in jouw Groepie zitten en kun je ook vrienden uitnodigen. Vrienden uitnodigen doe je makkelijk door een uitnodigingslink te sturen via WhatsApp of een andere app.

    Kun je niet wachten? Voeg dan je vrienden handmatig toe. Zo kun je alvast uitgaven toevoegen en verdelen. Vergeet niet jouw vrienden alsnog uit te nodigen. Zonder uitnodiging kunnen ze namelijk niet zelf aan het Groepie deelnemen.

    Heb je ze uitgenodigd? Dan kunnen ze op de uitnodigingslink tikken en aangeven dat ze handmatig toegevoegd zijn. Nu betalen ze gelijk mee aan de uitgaven waarvoor je ze hebt aangetikt. Handig toch?

  • Hoe voeg ik uitgaven toe?

    Heel simpel:

    1. Open de Tikkie app en tik in het overzicht op jouw Groepie

    2. Tik op ‘Uitgave toevoegen’. 

    3. Vul in wat er is betaald en om hoeveel geld het gaat.

    4. Bij 'Wie betaalt er mee?’ kies je voor wie er betaald is. 

      1. Is er voor iedereen in het Groepie evenveel betaald? Tik dan op ‘Iedereen 1x’. Zo betaalt iedereen evenveel mee aan de uitgave. 

      2. Is er voor iemand 2 keer zo veel, 3 keer zo veel of meer betaald? Tik dan achter de naam op ‘0x’ en tik op het plusje tot het juiste aantal.  Handig voor wanneer een vriend 2 drankjes op heeft en de rest maar 1. 

      3. Is er voor iedereen een ander bedrag betaald? Vul in het vierkante vak achter iedere naam handmatig een bedrag in. 

      4. Heb je een foutje gemaakt met invullen? Tik dan op 'Reset'. 

    5. Voeg je een uitgave van een vriend toe? Tik dan op de balk ‘Betaald door...’ en kies wie er heeft betaald. 

    Het kan gebeuren dat een uitgave niet gelijk te verdelen is. In dat geval wordt voor sommige vrienden het bedrag omhoog afgerond en betalen ze € 0,01 meer.

  • Hoe verander of verwijder ik uitgaven?

    Uitgaven veranderen kan nog niet. Klopt een uitgave niet? Tik op de uitgave en dan op de prullenmand. Dan kun je deze verwijderen en opnieuw toevoegen.

  • Waarom kan ik een uitgave niet meer veranderen wanneer iemand mijn Groepie heeft verlaten?

    Dit komt omdat de uitgaven van deze vriend op slot zijn gezet. Om een Groepie te verlaten, moet de tussenstand € 0 zijn. Dat betekent dat je vriend zijn of haar tussenstand heeft verrekend en dus geld heeft betaald of ontvangen voor de uitgaven. Deze uitgaven kunnen niet meer veranderd worden omdat anders het betaalde of ontvangen bedrag niet meer klopt. En dat is natuurlijk niet eerlijk.

Bekijk alle vragen in deze categorie

Veiligheid

  • Is Tikkie Veilig

    Tikkie is mogelijk gemaakt door ABN AMRO en voldoet aan strenge veiligheidseisen. Een Tikkie betaalverzoekje ziet er altijd zo uit: https://tikkie.me/pay/... Als dit niet zo is, klik er dan niet op en meld het aan ons.

  • Hoe zie ik of de link van een Tikkie betaalverzoek veilig is?

    Een Tikkie betaalverzoek ziet er altijd zo uit: dus https://tikkie.me/pay. Is dit niet zo is, klik er dan niet op. Meld de nep-link direct aan ons door deze te mailen naar: valse-email@nl.abnamro.com

    Heb je op de link geklikt? Fraudeurs kunnen mogelijk gevaarlijke software installeren op jouw telefoon en je zo in de toekomst alsnog proberen op te lichten. Neem daarom contact op met de fabrikant van jouw telefoon. Zij kunnen jou adviseren welke maatregelen genomen moeten worden om er zeker van te zijn dat je jouw telefoon veilig kan gebruiken. Neem ook contact op met jouw bank. Zij kunnen nagaan of er geen gekke dingen zijn gebeurd met jouw rekening.

  • Ik vermoed dat ik het slachtoffer ben geworden van fraude. Wat kan ik doen?

    Wat balen om te horen dat je bent opgelicht. Het is net als bij een normale overboeking niet mogelijk om het geld terug te boeken of een betaling te annuleren via Tikkie. Fraudemeldingen nemen wij heel serieus. Wij zullen een intern fraudeonderzoek starten naar de Tikkie gebruiker. Neem contact met ons op en stuur de volgende gegevens:

    • je naam

    • mobiel nummer

    • korte omschrijving van wat er gebeurd is

    • screenshots van de gesprekken

Bekijk alle vragen in deze categorie