Hoe kunnen we helpen?

Algemeen

  • Wat is Tikkie?

    Een Tikkie is een betaalverzoekje. Dit stuur je makkelijk naar vrienden, bijvoorbeeld via WhatsApp. Zo kunnen zij je snel en veilig terugbetalen.

  • Wanneer kan ik Tikkie gebruiken?

    Je kunt Tikkie gebruiken met een Nederlandse betaalrekening áls wij je naam en rekeningnummer kunnen checken. Helaas kan dit niet bij alle banken 😢. Je vrienden betalen altijd eenvoudig via hun eigen bank en iDEAL. Ze hoeven zelf niet de Tikkie app te hebben. Hun bank moet wel via iDEAL kunnen betalen. Bekijk de banken

  • Moeten mijn vrienden de Tikkie app ook downloaden?

    Nee, dit hoeft niet 😎. Je vrienden betalen een Tikkie via hun eigen bank en iDEAL. Hun bank moet dus wel met iDEAL werken. Bekijk welke banken dit zijn.

  • Kan ik mezelf aanmelden op verschillende telefoons?

    Ja, je kunt je op meer telefoons aanmelden 🙌. En zelfs op een tablet, alleen is Tikkie hiervoor niet geoptimaliseerd.

  • Ik heb geen verificatie-sms ontvangen. En nu?

    Het gebeurt soms dat de sms niet binnenkomt 😢. Check wat je kunt doen.

  • Wat zijn de limieten van Tikkie?

    We zetten onze limieten even voor je op een rij:

    • Maximale bedrag per betaalverzoek is € 950

    • Per betaalverzoek kun je maximaal € 2.500 ontvangen

    • Elk verzoek kan maximaal 30 keer betaald worden

    • Elke 24 uur kun je maximaal € 2.500 ontvangen via Tikkie

  • Hoe pas ik mijn rekeningnummer aan?

    Dit doe je in de Tikkie app 📱. Ga naar je instellingen. Hier kun je bij ‘Rekeningen’ rekeningen toevoegen of verwijderen.

Bekijk alle vragen in deze categorie

Betaalverzoeken

  • Kan ik een betaalverzoekje ook naar een groep sturen?

    Ja, natuurlijk! 😎 Zitten je vrienden niet samen in een WhatsAppgroep? Vink dan de personen aan in WhatsApp en stuur zo toch in 1 keer je verzoekje naar iedereen.

  • Hoeveel geld kan ik terugvragen met Tikkie?

    Je kunt tot € 950 terugvragen. We willen niet dat Tikkie wordt gebruikt voor fraude of zaken. Daarom hebben we extra regels:

    • Per betaalverzoek kun je maximaal € 2.500 ontvangen.

    • Elk verzoek kan maximaal 30 keer betaald worden.

    • Elke 24 uur kun je maximaal € 2.500 ontvangen via Tikkie.

  • Ziet de betaler mijn naam en rekeningnummer als ik een Tikkie verstuur?

    Ja, maar pas als de Tikkie betaald is. De betaler betaalt eerst aan ABN AMRO. Daarna betaalt ABN AMRO aan jou. Daarom zie je in de betaling altijd een ABN AMRO rekeningnummer bij IBAN. Daaronder staat in de omschrijving je naam en rekeningnummer. Als ontvanger van het geld zie je ook het onderwerp van de Tikkie.

  • Kan ik het betaalverzoekje intrekken?

    Ja, natuurlijk 👍🏼. Open de Tikkie app, schuif het verzoekje naar links en tik op het prullenbakje. Of je opent het betaalverzoekje en tikt op verwijderen. Mensen kunnen dit betaalverzoekje dan niet meer betalen.

  • Kan ik een Tikkie terugboeken?

    Nee, een Tikkie is niet terug te boeken. Ook niet door ons. Want zodra je betaalt, wordt de betaling direct verwerkt. Wil je iemand geld teruggeven? Maak het geld dan over naar het rekeningnummer dat in de omschrijving van de betaling staat.

  • Hoe deel ik een Tikkie anders dan via WhatsApp?

    Open de Tikkie app en tik op het plusje. Vul het bedrag in en waar het voor is. Hierna tik je rechtsonder in het scherm op het icoontje met de pijl. Vervolgens kies je hoe je de Tikkie deelt, bijvoorbeeld via mail of Messenger.

  • Wanneer krijg ik het geld?

    Je hebt het geld binnen 5 seconden, ook in het weekend en op feestdagen. Tenminste, als je bank met Instant Payments werkt. Anders duurt het 1 werkdag. Check de banken met Instant Payments

Bekijk alle vragen in deze categorie

Betalen

  • Is de betaling gratis?

    Ja, je betaalt niks voor onze betaalverzoekjes. Onze zakelijke klanten wel.

  • Heb ik mijn paslezer nodig om te betalen?

    Meestal kun je in de mobiel bankieren app instellen tot welk bedrag je zonder paslezer mag betalen. Soms hoef je de paslezer alleen bij een eerste betaling aan een vriend te gebruiken.

  • Hoe lang is de link in het betaalverzoek geldig?

    Een betaalverzoek is 2 weken geldig. Handig als een betaalverzoekje net even niet uitkomt 😅.

  • Waarom zie ik een onbekende rekening?

    Je ziet in de betaling bij IBAN altijd een tussenrekening van ABN AMRO: NL13 ABNA 0506 4173 44 of NL61 ABNA 0811 0865 93. Want je vriend betaalt eerst aan ABN AMRO. Daarna betaalt ABN AMRO aan jou. In de omschrijving van de betaling zien jullie allebei de naam en het rekeningnummer. Jij als ontvanger ziet ook nog het onderwerp!.

  • Ik heb geld overgemaakt naar de Tikkie-tussenrekening. Wat nu?

    Je hoeft niks te doen. We storten 2 keer per week het geld terug dat per ongeluk wordt overgemaakt naar onze tussenrekeningen NL13 ABNA 0506 4173 44 of NL61 ABNA 0811 0865 93.

  • Kan ik een Tikkie betalen met een buitenlandse bankrekening?

    Ja, als je bank iDEAL ondersteunt. De betaling gaat namelijk via jouw eigen bank en iDEAL. Je hoeft daarvoor zelf niet de Tikkie app te hebben. Bekijk welke banken iDEAL ondersteunen.

  • Ik krijg een foutmelding als ik een Tikkie wil betalen, wat nu?

    Krijg je de foutmelding binnen je eigen bankomgeving? Neem dan contact op met jouw bank. Zie je ‘m binnen Tikkie (paarse achtergrond)? Stuur ons een screenshotje via 06 - 13 76 85 28. Dan kijken we graag even met je mee! 👀

Bekijk alle vragen in deze categorie

Cashbacks

  • Hoe doe ik mee aan een cashback?

    Meedoen is echt heel simpel. Open de Tikkie app en ga naar Deals:

    • Sla de actie waar je aan wil meedoen op.

    • Koop het product en bewaar de fysieke bon.

    • Ga naar Tikkies en tik de actie aan

    • Tik op akkoord, scan de bon en het geld komt direct op je rekening

  • Het lukt me niet om de kassabon van de cashback te scannen, wat nu?

    Probeer deze tips om het probleem op te lossen. Vaak lukt het scannen van de kassabon dan wel.

  • Wanneer krijg ik mijn cashback uitbetaald?

    Voldoe je aan de voorwaarden? Dan krijg je het geld binnen 5 seconden. Heel soms duurt het 1 werkdag. Je gaat akkoord met de voorwaarden als je meedoet met een cashback van Tikkie. Het merk van de cashback (de actiehouder) bepaalt deze voorwaarden, niet Tikkie. Wij checken wel of je al een cashback hebt gekregen. Heb je een navraag ingediend via www.tikkie.me/kassabon? Dan duurt het zeker 2 weken.

  • Op welk rekeningnummer krijg ik mijn geld?

    Je krijgt het geld op het rekeningnummer dat in de Tikkie app staat. Heb je meer rekeningnummers toegevoegd? Dan gaat het naar je favoriet.

  • Ik krijg een melding dat ik te vaak heb meegedaan. Wat betekent dat?

    Je mag met maximaal 1 verpakking meedoen met de cashback per account, per rekeningnummer. Wil je meer informatie? Bekijk de voorwaarden van de cashback.

  • Ik heb een verkeerd rekeningnummer in Tikkie ingevuld. Wat kan ik doen?

    Je kan je rekeningnummer aanpassen in de Tikkie app via Mijn betaalrekeningen. Het is voor het gebruik van Tikkie, en dus ook van een cashback via Tikkie, belangrijk dat je hier je juiste rekeningnummer gebruikt.

  • Wat gebeurt er met de data van cashbacks met Tikkie?

    We delen geen persoonsgegevens met de actiehouder en andere partijen. Zie voor meer informatie de privacyverklaring.

Bekijk alle vragen in deze categorie

Groepie

  • Wat is Groepie?

    Met Groepie hou je met vrienden supermakkelijk groepsuitgaven bij op 1 plek. Als alle uitgaven erin staan, is het tijd om af te tikken. Wij doen al ’t rekenwerk en jullie rekenen snel met elkaar af via een Tikkie. Handig voor bijvoorbeeld een weekendje weg met vrienden of gedeelde huishoudkosten met je huisgenoten. Groepie werkt het beste als je 2 of meer vrienden uitnodigt 😎.

  • Hoe werkt Groepie?

    In de Tikkie app maak je een Groepie aan en nodig je vrienden of familie uit via WhatsApp, een QR-code of e-mail. Daarna kunnen jullie groepsuitgaven toevoegen. Staat alles erin? Dan is het tijd om jullie Groepie af te tikken. Wij doen al het rekenwerk en verdelen de kosten zo dat je zo min mogelijk onderlinge betalingen hebt. Je hoeft alleen nog maar even te betalen of geld terug te krijgen 😉.

  • Hoe maak ik een Groepie aan?

    1. Open de Tikkie app en tik rechtsonder op Groepies.

    2. Tik op ‘t plusje en maak een nieuw Groepie aan.

    3. Geef aan waar je Groepie voor is.

    4. Deel je Groepie met vrienden of familie via WhatsApp, een QR-code of e-mail.

  • Hoe nodig ik vrienden uit voor mijn Groepie?

    Je kunt op 2 manieren vrienden uitnodigen:

    1. Via je Groepie-overzicht: swipe je Groepie naar links en tik op het deelicoontje. Kies hier of je je Groepie deelt via WhatsApp, een QR-code of een andere app.

    2. Via je Groepie: tik op het tandwiel icoontje rechtsboven en daarna op de knop ‘Uitnodiging versturen’. Ook hier kun je kiezen via welke app je de uitnodiging verstuurt.

  • Hoe voeg ik uitgaven toe in Groepie?

    1. Open je Groepie en tik op het plusje.

    2. Vul het bedrag in en waar het voor is.

    3. Geef aan wie er meedoet in deze uitgave: Doet iedereen in jullie Groepie evenveel mee aan deze uitgave? Tik dan op ‘Iedereen 1x’. Als iemand vaker meedoet aan de uitgave tik je op ‘0x’ voor de naam. Geef daarna aan hoe vaak diegene meedoet aan de uitgave. Is er voor iedereen een ander bedrag betaald? Vul in het vierkante vak achter iedere naam het bedrag in.

    Foutje gemaakt tijdens het invullen? Geen probleem, tik dan op ‘reset’. Soms is een uitgave niet gelijk te verdelen en moeten we naar boven afronden. Sommige vrienden betalen dan € 0,01 meer.

  • Hoe verander of verwijder ik uitgaven?

    Ga in je Groepie naar de uitgave die je wil veranderen of verwijderen. Tik onderin op het pen-icoontje om de uitgave te veranderen of op de prullenmand om de uitgave te verwijderen.

  • Waarom kan ik een uitgave niet meer veranderen wanneer iemand mijn Groepie heeft verlaten?

    Wanneer vrienden je Groepie verlaten, worden hun uitgaven op slot gezet. Dit komt omdat zij alles al hebben afgetikt. En dus al geld hebben betaald of ontvangen voor hun uitgaven. Deze uitgaven kunnen niet meer veranderd worden omdat anders het betaalde of ontvangen bedrag niet meer klopt. En dat is natuurlijk niet eerlijk 😉.

Bekijk alle vragen in deze categorie

Statiegeld terugvragen

  • Hoe krijg ik mijn statiegeld terug met Tikkie?

    Het proces verschilt per automaat. Bij sommige begin je met het scannen van de Tikkie QR-code. Bij anderen volg je eerst de stappen op de automaat en scan je als laatste de Tikkie QR-code. Gebruik je de Tikkie app? Dan krijg je direct het statiegeld op je rekening.

  • De automaat accepteert mijn flesje of blikje niet?

    Dit kan meerdere redenen hebben. Let daarom bij het inleveren goed op of:

    • het statiegeldlogo op het etiket van de fles of het blikje staat

    • de barcode van de fles of het blikje niet beschadigd is

    • de verpakking niet beschadigd is

    Lever je de flesjes 1 voor 1 in? Probeer het dan nog een keer en zorg dat je alleen de fles of het blik in de opening legt. De machine scant anders misschien je hand en daar zit geen statiegeld op 😁.

  • Hoelang duurt het voordat ik mijn statiegeld heb?

    Met de Tikkie app heb je binnen een paar seconden het statiegeld op je rekening. Gebruik je ons webformulier? Dan kan het 3 dagen duren.

  • Ik heb de Tikkie app nog niet, wat nu?

    Geen probleem, scan de QR-code op de automaat met je telefoon. Je komt direct in de store waar je de Tikkie app kunt downloaden. Op de meeste plaatsen kun je ook zonder Tikkie app je statiegeld terugvragen. Dan vul je het webformulier in.

  • Waar kan ik statiegeld terugkrijgen met Tikkie?

    Op steeds meer plekken kun je statiegeldflessen- en blikjes inleveren. Bijvoorbeeld op steeds meer NS-stations, Eindhoven Airport, KFC en scholen in Leidsche Rijn. Heb jij ze al gespot? 👀

  • Hoe lang is de QR-code geldig?

    Je hebt 48 uur om je statiegeld via de Tikkie QR-code te pakken. Heb je de code niet gebruikt? Dan gaat je statiegeld naar een goed doel.

Bekijk alle vragen in deze categorie

Veiligheid

  • Is Tikkie veilig?

    Ja, Tikkie is mogelijk gemaakt door ABN AMRO en voldoet aan strenge veiligheidseisen.

  • Hoe zie ik of de link van een Tikkie betaalverzoek veilig is?

    Een Tikkie begint altijd met https://tikkie.me/pay.

    Begint jouw link anders? Tik er dan niet op en meld deze nep-link direct aan ons via valse-email@nl.abnamro.com.

    Is het betaalverzoek echt, maar vertrouw je het toch niet? Betaal dan ook niet, maar laat het ons weten via https://www.tikkie.me/fraude.

    Heb je op de link geklikt? Fraudeurs installeren mogelijk gevaarlijke software op jouw telefoon en proberen je zo in de toekomst alsnog op te lichten. Neem daarom contact op met de fabrikant van jouw telefoon. Zij kunnen jou adviseren welke maatregelen je moet nemen om er zeker van te zijn dat je jouw telefoon veilig kan gebruiken. Neem ook contact op met jouw bank. Zij kunnen nagaan of er geen gekke dingen zijn gebeurd met jouw rekening.

  • Ik vermoed dat ik het slachtoffer ben geworden van fraude. Wat kan ik doen?

    Je kunt fraude bij ons melden via https://www.tikkie.me/fraude. Dan starten wij een intern onderzoek naar de Tikkie-gebruiker en kunnen we maatregelen treffen. Helaas is net als bij een normale overboeking niet mogelijk om je geld terug te boeken of een betaling te annuleren 😟.

Bekijk alle vragen in deze categorie